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Conditions générales de l’abonnement ProPrésence

Version du 21 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous

ProPrésence est un service de MAISON BURDIGALA, SAS au capital de 1 000 €, 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, RCS Bordeaux 102 818 051, TVA intracommunautaire FR82102818051 (« ProPrésence »). Contact : bonjour@propresence.fr.

2. Un service réservé aux professionnels

ProPrésence s’adresse exclusivement aux professionnels : entreprises, artisans, commerçants, indépendants, professions libérales et associations, agissant pour les besoins de leur activité. En créant votre compte, vous déclarez agir à ce titre. Les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours, ne s’appliquent donc pas. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande ; elles prévalent sur vos propres conditions d’achat, sauf accord écrit contraire.

3. Le service

ProPrésence fournit une présence en ligne : un site d’une page à votre nom, rédigé à partir des informations que vous fournissez, hébergé et maintenu par ProPrésence, accessible à une adresse en .propresence.fr ou sur votre propre nom de domaine, que vous modifiez vous-même depuis votre espace client. Le service comprend l’hébergement, le certificat de sécurité (HTTPS), la mesure d’audience sans cookie, le bilan mensuel, l’assistant d’aide et la modification par message, ainsi que les options que vous choisissez.

4. Création, textes et mise en ligne

La création de la présence et l’accès à l’espace client sont gratuits et sans obligation d’achat. Les textes, traductions et visuels proposés automatiquement (intelligence artificielle) sont un point de départ : vous les relisez, les corrigez au besoin et en restez responsable. Le site est mis en ligne au premier paiement de l’abonnement, qui vaut acceptation de la commande.

5. Formules, options et prix

Formules : Présence 49 € HT par mois (Votre site rédigé pour vous, hébergé, sécurisé et modifiable à tout moment) ; Présence (annuel) 490 € HT par an (La formule Présence, réglée à l’année : deux mois offerts) ; Présence + 79 € HT par mois (Tout Présence, plus 2 articles de conseils par semaine rédigés pour vous et publiés sur votre site ; vous les relisez avant parution).

Options, ajoutées au prix de la formule (prix mensuels HT, ×10 pour une formule annuelle) : prise de rendez-vous 15 € ; réservation 15 € ; demande de devis 9 € ; bons cadeaux 9 € ; carte de fidélité 9 € ; commande à emporter 15 € ; newsletter 9 € ; événements et ateliers 9 € ; forfaits et cartes prépayées 9 € ; abonnements clients 9 € ; assistant pour vos visiteurs 9 € ; carte et menu du jour 9 € ; site en anglais et en espagnol 9 € ; apparence sur mesure 9 € ; SMS de rappel et d’avis (150 SMS/mois) 9 € ; Nom de domaine (enregistrement et renouvellement) 2 € ; adresses e-mail pro (3 boîtes) 5 € ; ligne et appels manqués 15 €. L’offre du moment est incluse dans toutes les formules.

Mise en service : 149 € HT, facturée une seule fois avec le premier paiement de l’abonnement (création et mise en ligne de votre site). Elle n’est pas remboursable, y compris en cas de résiliation, et n’est pas due de nouveau si vous reprenez un abonnement pour le même site.

Les prix sont indiqués hors taxes ; la TVA au taux en vigueur (20 %) s’y ajoute. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande. ProPrésence peut faire évoluer ses prix : vous êtes prévenu par e-mail au moins 30 jours avant leur application à votre abonnement, et pouvez résilier d’ici là.

Site sur mesure : Plusieurs pages, un design unique à votre image, des fonctions spécifiques (boutique, espace client, catalogue…) : notre équipe construit avec vous un vrai projet autour de votre site. À partir de 1 490 € HT. Il fait l’objet d’un devis et de conditions particulières distincts ; une demande de site sur mesure n’engage à rien tant que le devis n’est pas signé.

Articles imprimés (cartes cadeaux physiques, présentoirs plexiglas avec QR code) : commandés depuis l’espace client, au prix affiché HT livraison comprise en France métropolitaine, payés à la commande par carte bancaire. Fabriqués à vos nom, couleurs et adresses, ils sont personnalisés : la commande ne peut plus être annulée une fois transmise à l’imprimeur. Les délais de fabrication et de livraison sont indicatifs. Un article défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme (QR code illisible notamment) est refait ou remboursé s’il nous est signalé, photo à l’appui, dans les 8 jours suivant sa réception. Le QR code mène à une adresse de votre site : il reste valable tant que votre site est en ligne.

Parrainage : quand une entreprise que vous recommandez s’inscrit avec votre lien de parrainage et règle son premier abonnement, vous et elle bénéficiez chacun d’un mois offert : votre prochaine échéance est repoussée d’un mois (au prochain paiement si votre abonnement n’est pas actif à ce moment). Douze mois offerts au plus par an et par parrain ; l’avantage n’est ni remboursable ni convertible en argent, et ne s’applique pas à une entreprise qui se parraine elle-même.

6. Paiement

L’abonnement est payable d’avance, par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stancer (authentification 3-D Secure). Votre carte est enregistrée chez Stancer pour les échéances suivantes, prélevées automatiquement au début de chaque période (mois ou année). Une facture est émise à chaque paiement et mise à disposition dans votre espace.

En cas d’échec d’un prélèvement, vous êtes prévenu par e-mail et pouvez régulariser à tout moment depuis votre espace ; de nouveaux essais sont faits 2 puis 4 jours plus tard. Sans régularisation, ProPrésence peut suspendre le site après vous avoir prévenu, puis résilier l’abonnement. Conformément à l’article L. 441-10 du Code de commerce, toute somme impayée à son échéance entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

7. Durée, sans engagement, résiliation

L’abonnement est conclu pour la période choisie (mois ou année) et se renouvelle automatiquement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée, et le site est alors retiré. Aucune période entamée n’est remboursée, y compris pour une formule annuelle. Vous pouvez annuler la résiliation tant que la période n’est pas terminée.

ProPrésence peut suspendre ou résilier le service, après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours (sans délai en cas d’urgence), en cas d’impayé, de contenu illicite ou de manquement grave aux présentes conditions.

8. Vos contenus et vos responsabilités

Vous garantissez disposer des droits sur les textes, photos, logos et marques que vous publiez, et que les informations affichées (coordonnées, horaires, prix, mentions légales) sont exactes et licites. Vous êtes l’éditeur de votre site au sens de la loi pour la confiance dans l’économie numérique ; vos mentions légales sont générées à partir des informations que vous fournissez. ProPrésence peut retirer sans délai un contenu manifestement illicite qui lui est signalé.

Pour les options qui vous mettent en relation avec vos propres clients (rendez-vous, réservations, devis, acomptes, bons cadeaux, ligne téléphonique), vous restez seul responsable de la relation avec eux : prestations, prix, annulations, remboursements, TVA. Les paiements de vos clients (acomptes, bons cadeaux) sont encaissés directement sur votre compte Mollie, selon votre propre contrat avec Mollie ; ProPrésence n’encaisse aucune somme pour votre compte.

9. Propriété

Formule Présence + : les articles sont rédigés pour votre site, avec l’aide d’outils d’intelligence artificielle, à partir des informations de votre entreprise ; vous pouvez les relire, les corriger ou les refuser avant parution, et un article publié vaut acceptation de son contenu. Les articles publiés vous sont acquis pour leur usage sur votre site et dans votre communication. À la résiliation de la formule, la rédaction s’arrête ; les articles déjà publiés restent en ligne tant que votre site l’est, et vous sont remis sur demande.

Vos contenus restent votre propriété ; vous accordez à ProPrésence le droit de les héberger, de les reproduire et de les afficher pour fournir le service. Le logiciel, les modèles de pages et les éléments graphiques de ProPrésence restent sa propriété. Votre nom de domaine personnel reste à votre nom. Sur demande, ProPrésence vous remet vos textes et photos.

10. Données personnelles

Pour votre compte, ProPrésence traite vos données de contact et de facturation (responsable de traitement : ProPrésence), et les données de vos visiteurs et clients collectées par votre site (formulaires, réservations, appels, messages vocaux) en qualité de sous-traitant, pour votre compte et sur vos instructions (article 28 du RGPD). Ces données sont conservées selon les durées indiquées sur votre site, protégées, et ne sont ni vendues ni utilisées à d’autres fins. Sous-traitants ultérieurs : OVHcloud (hébergement, téléphonie, SMS, France), Stancer (paiement de l’abonnement, France), Mistral AI (rédaction, traduction et assistant, France), BURDIGALA.call et BURDIGALA.stats (outils de Maison Burdigala, France), Amazon Web Services EMEA (envoi des newsletters par Amazon SES, centre de données de Paris) ; Mollie (Pays-Bas) pour les paiements de vos clients si vous activez ces options. Les livraisons Uber Direct se font avec votre propre compte Uber, dont vous êtes le client direct. Si vous reliez votre fiche Google, ProPrésence y publie, pour votre compte et selon vos choix, vos horaires, fermetures, téléphone, adresse du site, description, offre du moment et nouveaux articles ; l’accès est révocable à tout moment depuis votre espace ou votre compte Google. À la fin du contrat, votre site est retiré ; les données de vos visiteurs restent soumises aux durées de conservation indiquées sur votre site et sont supprimées plus tôt sur simple demande, sauf obligation légale de conservation (factures).

11. Disponibilité et responsabilité

ProPrésence met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service (obligation de moyens) ; des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou du fait de tiers (hébergeur, opérateurs, prestataires de paiement). ProPrésence ne garantit aucun résultat commercial (visites, appels, clients, classement dans les moteurs de recherche). Sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité de ProPrésence est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes que vous avez payées au cours des 12 derniers mois. Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure.

12. Modification des conditions

ProPrésence peut faire évoluer ces conditions ; vous êtes prévenu par e-mail au moins 30 jours avant leur application à votre abonnement et pouvez résilier d’ici là. La version applicable est celle en vigueur à la date de chaque échéance.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à bonjour@propresence.fr pour rechercher une solution amiable. À défaut, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bordeaux.